为进一步提高纳税人缴费人满意度，持续优化税收营商环境，有效落实省局关于优化12366咨询服务体系的工作要求，提高热线服务水平，提升热线问题解决质效，快速响应纳税人缴费人的需求，2024年省局将增加分配10条线路给常州，根据苏税办发〔2019〕67号文的按照省局分配一线坐席数的1:1.2配置咨询人员及2023年省局巡察整改要求，在目前常州12366已有外包人员基础上，需要增加外包人员，线路和人员全部增配在三分局。